Politique de remboursement

Version en vigueur a compter du : 30 juin 2026.

Article 1 - Objet

La presente Politique de remboursement definit les conditions dans lesquelles Family Academy LLC peut proceder, ou non, au remboursement des prestations et produits proposes sur le site https://familly-academy.com.

Elle complete les Conditions Generales de Vente.

Toute commande implique son acceptation sans reserve.

Article 2 - Principe general

Family Academy commercialise principalement :

• des coachings personnalises ;
• des mediations ;
• des accompagnements individualises ;
• des formations en ligne ;
• des contenus numeriques (videos, PDF, programmes, ressources pedagogiques).

Compte tenu de la nature de ces prestations, les remboursements sont limites aux cas prevus par la presente politique ou par les dispositions legales imperatives applicables.

Article 3 - Coachings individuels

Toute reservation d'un coaching est consideree comme ferme et definitive des validation du paiement.

Les coachings mobilisent un creneau horaire reserve exclusivement au client ainsi qu'un travail de preparation.

En consequence, aucun remboursement ne sera effectue notamment dans les situations suivantes :

• changement d'avis ;
• absence de disponibilite ulterieure du client ;
• oubli du rendez-vous ;
• retard empechant le deroulement normal de la seance ;
• perte d'interet pour le coaching ;
• insatisfaction liee a l'absence du resultat espere ;
• interruption volontaire de la seance par le client.

Le client reconnait qu'il achete une prestation de temps, d'analyse et d'accompagnement, et non un resultat garanti.

Article 4 - Mediations

Les mediations sont organisees specifiquement pour les personnes concernees.

Une fois la reservation confirmee :

• le temps de preparation est engage ;
• le creneau est bloque ;
• les intervenants sont mobilises.

En consequence, les mediations ne sont pas remboursables.

Article 5 - Contenus numeriques

Les contenus numeriques comprennent notamment :

• videos ;
• PDF ;
• programmes ;
• formations ;
• documents telechargeables ;
• ressources pedagogiques.

Des lors que le contenu est rendu accessible immediatement apres paiement, le client reconnait expressement demander l'execution immediate du contrat.

En consequence, conformement aux dispositions legales applicables, aucun remboursement ne pourra etre demande apres l'acces au contenu numerique, sauf disposition imperative contraire.

Article 6 - Formations en ligne

Les formations accessibles immediatement apres paiement suivent les memes regles que les contenus numeriques.

Le fait d'avoir commence la formation, telecharge les documents, visionne les videos ou obtenu l'acces a l'espace membre exclut tout remboursement, sauf disposition legale imperative contraire.

Article 7 - Rendez-vous manques

Le client est responsable de sa presence au rendez-vous fixe.

En cas d'absence, de retard important, de mauvaise connexion imputable au client ou d'impossibilite liee a son materiel, la seance pourra etre consideree comme realisee.

Aucun remboursement ne sera effectue.

Article 8 - Report exceptionnel

Family Academy peut, a sa seule discretion et sans y etre tenue, accepter de reporter un rendez-vous.

Cette possibilite constitue un geste commercial et ne cree aucun droit au benefice du client.

Le report pourra etre refuse notamment lorsque :

• plusieurs reports ont deja ete accordes ;
• la demande intervient tardivement ;
• l'organisation ne le permet plus.

Article 9 - Annulation par Family Academy

Lorsque Family Academy est contrainte d'annuler une prestation pour une raison lui etant exclusivement imputable et qu'aucune nouvelle date ne peut etre proposee dans un delai raisonnable, le client pourra obtenir :

• soit le report de la prestation ;
• soit un remboursement des sommes correspondant a la prestation non executee.

Article 10 - Cas de force majeure

Aucun remboursement ne sera du lorsque l'impossibilite d'executer la prestation resulte d'un cas de force majeure, notamment :

• catastrophe naturelle ;
• guerre ;
• pandemie ;
• decision administrative ;
• panne generalisee des reseaux ;
• evenement imprevisible echappant au controle raisonnable de Family Academy.

Les parties rechercheront prioritairement une solution de report.

Article 11 - Erreur de paiement

En cas de double paiement, de paiement effectue par erreur ou de dysfonctionnement technique ayant entraine une facturation multiple, Family Academy procedera, apres verification, au remboursement des sommes indument percues.

Article 12 - Fraude

Aucun remboursement ne sera effectue lorsque Family Academy constate notamment :

• une fraude ;
• une usurpation d'identite ;
• un paiement frauduleux ;
• un abus du systeme de remboursement ;
• une utilisation abusive des services.

Family Academy se reserve le droit de transmettre les informations necessaires aux autorites competentes.

Article 13 - Contestation bancaire (chargeback)

Le recours a une procedure de retrofacturation ("chargeback") alors que le service a ete fourni ou que le contenu numerique a ete rendu accessible constitue un manquement aux presentes conditions.

Family Academy se reserve le droit de :

• suspendre immediatement l'acces au compte ;
• bloquer tout achat futur ;
• produire les elements justificatifs aupres de l'etablissement bancaire ;
• engager toute procedure necessaire au recouvrement des sommes dues.

Article 14 - Modalites de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepte, celui-ci est effectue selon le moyen de paiement initial, sauf impossibilite technique.

Les delais de traitement dependent egalement des etablissements bancaires et des prestataires de paiement.

Article 15 - Demande de remboursement

Toute demande doit etre adressee a : support@familly-academy.com.

La demande devra comporter :

• le nom du client ;
• l'adresse e-mail utilisee lors de la commande ;
• le numero de commande, si disponible ;
• l'objet de la demande ;
• tout document utile a son examen.

Family Academy pourra solliciter des informations complementaires avant de rendre sa decision.

Article 16 - Reclamations

En cas de desaccord concernant une demande de remboursement, les parties s'engagent a rechercher une solution amiable avant toute procedure judiciaire.

Article 17 - Modification de la presente politique

Family Academy peut modifier la presente Politique de remboursement a tout moment.

La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.

Article 18 - Contact

Pour toute question relative a la presente Politique de remboursement :

Family Academy LLC.

E-mail : support@familly-academy.com.

WhatsApp : +20 103 212 0068.

Entree en vigueur : la presente Politique de remboursement entre en vigueur a compter de sa publication sur le site https://familly-academy.com.

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